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致抄袭者，感谢你们的「致敬」，百应因此而更强大
好的东西总会吸引人去学习和模仿，甚至是没有底线的抄袭。
然而被抄袭并不可怕。
当竞争对手，都开始学习、模仿和抄袭你的时候，就说明你已经走在了行业*。
这两天，投资了「差评」的腾讯，处在风口浪尖。有人说，继没有梦想之后，腾讯又再次失去了价值观。对于颇具争议的「差评」抄袭或洗稿行为，我们没有掌握证据，在此不发表观点，而只是谈谈「抄袭」这件事本身。
如季羡林老先生所说：
抄袭之风，自古而然，于今为烈。
在资讯如此发达的今天，一个好的idea、好的产品、好的商业模式，一诞生便会被迅速传播，同时也会被竞相模仿。
如果把各种抄袭，分类汇总一下，大概有以下三层境界：
层境界
众里寻他千百度，傻傻分不清楚
蹭名品，傍。
*二层境界
云想衣裳花想容，我也拿来用一用
一千个人里只有一个哈姆雷特，大家都来模仿**。
比如说，人人都争相模仿的苹果风：
*三层境界
欲与天公试比高，管他到底有没有
这个境界就厉害了，抄的都不知道自己在抄什么，想要表现得自己更厉害点，结果是画蛇添足，弄巧成拙。
外观一模一样就算了，*五代人工智能是什么意思？
目前人工智能技术只发展到*四代，尚没有*五代。
代：自动控制。是指机器有自动控制的，可可以经由传感器侦测外界的温度、湿度、亮度、影音等信号，经由控制程式自动做出相应的反应。
*二代：探索推论，运用知识。可以利用算法将输入与输出的资料产生关联，可以产生较为大量的输入与输出资料的排列组合，可能的应用包括拼图解析程式、医学诊断程式等。
*三代：机器学习。是指根据输入的资料，由机器自己学习规则，可能的应用包括搜索引擎、大数据分析等。
*四代：深度学习。是指机器可以自行学习并且理解机器学习时用以表示资料的「特征值」，因此又称为「特征表达学习」，可能的应用包括Google教会电脑猫的特征，以及百应教会机器人分析海量通话数据洞察市场和客户需求等。
——大部分参考自闽台《科技月报》2018年4月刊
不知道，所谓的*五代人工智能从何而来？也或许*五代指的是产品的更新换代，那么**代产品在哪里？
如今，抄袭的人多了，还发掘出另一个词的新用法——致敬。百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
影视剧套用无厘头剧情，说是致敬星爷，
模仿苹果的设计，说是致敬乔布斯。
让人不禁想起鲁迅笔下的孔乙己：
窃书不能算偷……窃书！……读书人的事，能算偷么？
无论是模仿、抄袭还是美其名曰「致敬」，面对蜂拥而至的跟风者，百应认为：
好的东西总会吸引人去学习和模仿，甚至是没有底线的抄袭。而被抄袭并不可怕。连竞争对手，都开始学习、模仿和抄袭你的时候，就说明你已经走在了行业*。
百应能引来众多跟风者模仿和学习，甚至是赤裸裸的抄袭，这只能说明百应做得好，做到了行业良好。
百应如今的势如破竹，是因为在投入市场前就已经拥有沉淀了十年的人工智能和大数据技术，再由集合了行业内的良好人才倾力打造而成。那些急功近利的抄袭者，抄得了外表，这十来年的技术沉淀如何抄得了？产品的内核与精髓又如何能复制得了呢？
无论是真正具有核心技术的，还是抄袭模仿的，越多的竞争者涌入智能语音市场，就意味着场内竞争更加激烈，而竞争会倒逼智能语音产品更加趋于完善。那些自带虚假基因的抄袭者，终会在竞争中自取灭亡。能笑到后的，永远是真正的强者。
百应在此呼吁业内同僚，让我们立足服务社会、造福人类的本心，一起聚心凝力地去研发更完善的智能语音产品，减少不良竞争，共同营造「开放、透明、分享、责任」的「新商业文明」。
后，温馨提醒所有智能语音产品的使用者：
如果你们发现在用的机器人不聪明、反应慢，千万不要就此而否认人工智能技术。试试百应——真正掌握AI核心技术的智能语音机器人，也许会刷新你对机器人的认知。
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全国眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。
参考资料：
1.《论道德谴责和法律规制对抄袭的约束》，国家哲学社会科学学术期刊数据库
2.《抄袭，腾讯和产品》，虎嗅网




据调查，使用纯机器人完全替代客服的并不多，人机结合模式使用广泛。不满意用户在各模式下占比都非常小，不足1%。满意用户占比相差，其中人机结合模式的客户满意度。
纯机器人客服满意用户对话数占比=7.65%；纯人工客服满意用户对话数占比=8.07%；人机结合客服满意用户对话数占比=11.19%。
至于为什么人机结合模式的满意度是三种模式中的，主要有以下几个原因：
（1）机器人响应速度快，且可同时接待多位客户，客户不需要等待；
（2）机器人替代人工处理咨询中的重复问题，人工客服不易陷入烦躁情绪，客户体验好；
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智能客服机器人的定位：

智能客服机器人回答客户的常规、重复性的问题，不是替代，而是辅助人工服务，改变客服工作的模式，进一步提供客服工作效率！
智能客服机器人的优势：
1、机器人可以7X24小时在线服务，解答客户的问题。
2、客户常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。
3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。