智能接听机器人话术好

百应2018年8月*1次更新概述，百应河南运营中心-郑州风之语智能科技。
功能升级说明：
（此次更新将于本周末非工作时间发布）
1.【基础功能优化】机器人智商UP！UP！UP！
2.【反骚扰系统上线】三级频率限制，用技术手段，从源头扼制骚扰电话。
3.【热词开放】可以自主添加行业热词，让自己的AI反应快人一步~
4.【外呼任务可随意选择线路】任务资源调配更灵活随意。
您的声音，百应一直在用心倾听，用服务来响应。
1.基础功能优化
对话打断功能优化
智能对话逻辑优化
提升了方言识别的准确性
机器人智商UP！UP！UP！
2.反骚扰系统上线
为了规范商业营销电话，提升客户体验，减少用户骚扰，反骚扰系统包含以下三个模块：
1.三级频率限制：从平台、行业、公司三个层面，限制一段时间内对单个电话外呼次数。
2.再次拨打限制：当用户明确表示拒**，系统自动标记，一段时间内，限制该账号再次给该用户拨打电话。
3.大数据标签过滤：精准营销电话外呼，减少用户骚扰，降低企业成本。
4.休息时段和节假日限制特定行业呼出。
系统目前已上线，呼出限制详细规则将于近期陆续上线。
3.热词开放。可以自主添加行业热词，让自己的AI反应快人一步~
4.外呼任务可随意选择线路。用户创建外呼任务时，可随意选择外呼线路、随意选择使用多少AI坐席外呼（不**过坐席总数即可），任务资源调配更灵活随意。
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全省眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。




百应发布国内一个基于AICC的服务营销一体化智能平台，百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
1.电话接待·转人工·人工坐席
【电话接待】：
百应AI可以接听客户来电啦！！！
百应AI可以接听客户来电啦！！！
百应AI可以接听客户来电啦！！！
AI或人工坐席在CRM平台直接接听客户来电，并且，如果来电号码不是公司客户，可在接听过程中直接将其创建为公司客户。
【转接人工】：AI坐席执行外呼or呼入任务时，在客户触发某些意向条件时，AI可将通话转接至人工坐席。人机协作，合力服务客户。
【人工坐席】：在【团队管理】模块可为团队成员开通坐席，开通了人工坐席的成员即可进行人工外呼or呼入。
2.新版客户意向分类器
客户意向分类更精准，且支持自定义。
3.网关开放
用户可以自助配置和管理网关。
4.线路监控
实时监控呼叫线路的健康情况，当线路异常时可发出告警消息到手机，通知您时间检查线路。
当客户来电，可以由AI接待；
同时新增人工坐席功能，无论是呼入、呼出，均可随时转接人工，实现人机协作。
至此，百应已成功搭建起国内一个基于AICC（AI Contact Center）的服务营销一体化智能平台。百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
1.客户来电，AI接待
现在，接待客户来电的坐席也可以是AI了！
接通客户来电后，AI坐席按照既定的话术流程与客户进行实时通话，并根据通话内容识别客户意图，分析客户意向，实时反馈到CRM系统。
AI应征呼入场景，所带来的商业价值远远不止是接个电话这么简单。
对于一个普通呼叫来说，被叫号码可以找到的终端用户；但当客户拨打400电话或者企业热线时，其对应的并不是一个终端：会有很多人因为不同的业务同时打进来，也会有很多不同的坐席人同时接听电话。
这时，配置AI坐席的更多商业价值就体现出来了：
争取更多客户
传统的呼叫中心往往采用ACD（自动排队机，批量处理客户的来电呼叫，进行排队，再分配至相应的坐席），当同时到达的呼叫数量**出坐席服务负载阈值，就会造成呼叫损失。
相较于扩充人工坐席的高成本，AI坐席可以低廉的成本快速批量扩充，有效降低呼叫损失率，为企业争取更多与客户沟通的机会。
每多争取到一个客户，就多一份商机。尤其是在获客成本日益高涨的今天，维系好老客户更至关重要。
提升客户体验
为了减轻人工坐席的重复性工作，传统呼叫中心往往采用IVR技术，让客户通过按键的方式选择接入不同的任务菜单。也就是说将人工客服的一部分工作转嫁到客户头上。
站在客户的角度，每一次拨打服务热点如10086或银行服务热线时，前面一大串按键都是通往“如需人工服务，请按0”的障碍。
配置AI坐席就可以**避开IVR带给客户的糟糕体验。
客户接通电话后，可以直接跟AI坐席沟通，如果AI坐席解决不了，可以自动转接到人工。整个流程中，客户*任何按键操作，只要动动嘴即可，绅士般的“君子动口不动手”。
诚然，优质的客户体验，似一汪活水，会源源不断地给企业带来利益。
2.人工坐席。当人口红利退去，AI成为人类工作的得力帮手。但是，人类社会如此纷繁复杂，AI总有不能应对的时刻，这就仍需要人类亲自出马。百应新增人工坐席功能，可外呼、可呼入、可转接。
人工坐席可在CRM页面直接接听来电。当来电者是公司客户时，系统可根据来电号码读取该客户的数据（基本资料、跟进记录等），人工坐席可在接听电话时点击软电话条上的人像按钮打开该客户的资料，有的放矢。当来电者不是公司客户时，人工坐席可通过点击软电话条上的【创建客户】按钮，将当前的来电者创建为公司客户。在AI外呼的基础上，人工外呼也得以支持。人工坐席可在CRM页面点击拨打按钮，输入客户电话，选择外呼号码进行拨打，也可通过客户列表中的拨打按钮直接拨打。同样地，如果被叫人是公司客户，系统会自动调取客户资料；如果不是公司客户，支持在通话过程中将其创建为公司客户。
同时，AI执行外呼任务后筛选出意向客户，人工坐席可在CRM平台对有跟进必要的客户直接拨打跟进。
3.AI+人工。人机搭配，多快好省。在AI外呼或接听电话的过程中，如果有必要（通话内容触发了某些条件），AI可直接将电话转接至人工坐席，由人工坐席时间对客户进行跟进。
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全省眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。