新乡智能接听机器人价格

百应话术研究团队创立了话术静态评估模型，将话术划分为五个维度：亲和力，专业性，逻辑性，匹配度，功能谱。百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
在话术上线之前，从这五个维度对自己配置的话术，进行评估。
语音是简单、自然的交互方式，也是人类沟通基本的方式。
沟通的目的就是要传达信息。
AI与客户进行沟通，本质也是要将企业想要客户知道的信息传达给客户。
一个好的话术，就是能在一定的时间内将更多的信息传达给客户。
每打一通电话，每说一句话，都要实现效能。
一.亲和力
这一维度考察的是话术的友好度，是否易于客户接受和倾向于聆听。
具备亲和力的话术，应满足：
1. 文案柔和通俗，亲切近人，容易让客户接受；
2. 文案设计人性化，具有人文主义关怀。
例如：
客户：你们附近有地铁吗？
A：有，我们的项目距离地铁口800m，步行5分钟即可
B：有的，只需要步行5分钟，就可以到达地铁站哦~
A和B表达的都是楼盘距离地铁近的意思。但是B语句，明显更具亲和力：
“只需要”“就可以”告诉客户去地铁站很便捷；“哦”语气词，带动欢快友好的会话氛围，利于用户放松和倾听。
结果是：更具亲和力B比A用更少的语言，更少的时间，表达出了更多的信息。
二.专业性
这一维度考察的是知识库丰富度，机器人是否对业务领域know all，同时是否易于分类筛选客户。
具备专业性的话术，应满足：
1.话术业务优势明显，核心**；
2.知识库覆盖面广，全面丰富，基本涵盖业务问题；
3.知识库业务问题答案专业准确； 4.一般问题与业务问题划分合理。
如果，客户提问“你是谁？”
这句话应该归为【一般问题】还是【业务问题】？
业务问题是直接跟客户意向挂钩的。
按常理讲，客户每多问一个【业务问题】，那么该客户意向等级也多加1分。
像“你是谁？”这样的高频提问，如果划分为【业务问题】，是会影响终客户分类哦。
所以，一般问题与业务问题划分合理，筛选出来的意向客户也就越精准。
三.逻辑性
这一维度考察的是话术流程设置是否合理，是否易于分类筛选客户。
具备良好逻辑性的话术，应满足：
1. 话术流程个数≧4，每个流程层数2到3层（除开场白特殊分支为4个）；
2. 话术的普通节点以疑问句收尾，具有引导客户的功能；
开放域多轮对话中每一轮回复的选择，不仅需要考虑是否能够有效回复当前客户提问，更需要考虑是否有利于对话过程的持续进行。
例如：
组：
客户：你们项目在什么地方啊？
AI：在长江西路与江山南路交叉口。
*二组：
客户：你们项目在什么地方啊？
AI：在长江西路与江山南路交叉口，你知道这个位置吗？
自行脑补一下画面，组这轮对话结束，空气似乎突然静止了；
而*二组这轮对话，客户被疑问句引导着思考地理位置，机器人很容易顺势介绍地理位置的优越性，从而延展出更多话题，有利于对话过程持续进行。
能用疑问句收尾就尽量用疑问句，陈述句很容易把天聊死……
3. 主流程层层递进，符合话术逻辑和大众思维方式
四.匹配强度
这一维度考察的是关键词丰富度，关系着机器人是否能返回正确答案。
在语音质量不高的电话环境，在话术中添加适当的关键词，会有助于机器人快速理解客户意图。
五.功能谱
这一维度考察的是高级功能使用情况，是否能灵活调用机器人的“十八般武艺”，成为“武林高手”。
比如，转人工。
合理设置转人工，人机搭配，把握住每一个商机。
比如，进入多轮会话。
对抽象性较高、涵盖内容较多、客户比较关注的话题，设置进入多轮会话流程，让机器人循序渐进地问询客户，获取用户关键信息，从而给出确定回复。
比如，房型。
不同的用户，房型需求是不同的。
当客户咨询推荐房型时，可以设置进入多轮会话。
客户：有推荐房型吗？
AI：有的，先请问您家几口人？
客户：4口人
AI：好的，我们给您推荐3居室，128平，……
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