河南智能机器人客服性价比高

谷歌、微软之流的世界良好科技企业，都在争先恐后地展示自己在全双工语音技术领域的突破和进展，并放出各种信号，圈人才、圈企业、圈地盘，无疑是看中了全双工语音技术所能开辟的巨大商业前景。相比于现在“蠢萌”的一轮对话，多轮对话似乎才是人机互动的春天。
拓展应用到商业领域，特别是有大量销售和客服需求的企业，能够利用机器人与客户沟通，听懂客户讲话，跟客户互动，并能给出领域内专业回答的场景，似乎又是遥远未来的畅想了。
其实，这样的场景，并不用等到未来。眼下，百应机器人就完全可以胜任，甚至能做的更好，更多。
多轮对话？没问题。
也许你会问，微软和谷歌现在都还没有做好的事情，百应居然现在就能做到？还能做得更好？
这不是开玩笑，也不是宣传噱头，这确实是真实存在且正发生着的，有**过1000家的百应客户可以作证。百应河南运营中心--郑州风之语智能科技。
我们不妨把人机互动整个场景的关键环节分解一下：
首先，语音识别，即机器人能识别出人说的话。
其次，语义理解，即机器人理解人说的什么意思。
再者，自主回应，即机器人能根据人说话的意思，情绪，以及联系上下文，做出回应，并能对答如流。
前两点，百应、微软、谷歌所掌握的核心技术并无太大差别，关键的区别在后一点如何「自主回应」。
针对后一点，微软、谷歌在做的是研发出一个自然语言生成模型，让机器人能够根据场景自动生成对话。也就是训练机器人的移情理解能力，赋予机器人「情商」，这个难度相较于Siri之类的能听懂会执行来说，存在指数级的难度飞跃。微软和谷歌在攻坚啃这块硬骨头，这也是作为良好科技企业伟
大的地方，值得尊敬。
一方面是市场对效率的庞大需求，一方面是还差后一步的人工智能技术。与微软谷歌侧重于攻坚克难不同，百应将重点放在了深度挖掘已经沉淀完善的语音识别、知识图谱等技术，融合进真实的商业环境，将训练机器人「自主回应」这一环节，开放给企业根据实际业务自主配置。
说白了，微软谷歌做的是让机器人自己学会「自主回应」，走的是直线；百应做的是让人教会机器人「自主回应」，走的是曲线。
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全国眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。


毫无疑问人工智能技术已经进入了一个快速发展和逐渐成熟的阶段，未来五年内机器学习、深度学习、聊天机器人和移动技术必然会在客户服务中发挥更大的作用。但这并不是说人工客服能够被完全替代，事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术，可以预见的是智能技术的应用范畴与今天相比尚不会产生质的差异。可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。
1.自助服务支持应用更加普遍
传统的自助服务（包括帮助中心或交互式语音应答）对于客户服务很有大的帮助，但其作用是相当有限的。而未来在用户接入人工客服之前，智能机器人客服能够解决更多的用户问题：首先客服支持将变得更加积极主动。例如：如果某人曾多次访问特定页面，则可能会触发有用的消息，或者如果仓库中的传感器检测到某个项目缺货，则会自动发送电子邮件。其次当用户需要帮助时，更智能的搜索工具、聊天机器人和知识管理应用程序将引导客户访问能够正确解决其问题的页面内容，从而解决80%的用户问题。然而即便技术为用户提供了更多更精准的高度定制的个性化信息，仍然会有一部分用户会面临只有人工客服才能解决问题。
2.客户服务将不再以客服热线为主
就目前的现状而言，有40％的客户服务仍需要用户与客服人员通过电话进行沟通。虽然对电话客服的需求程度会因行业和商业类型的不同而有很大差异，但是根据预测，到2022年，这个比例将缩小到只有12％，也就是说未来将会有100万个基于电话提供客服服务的客服人员将被智能客服及其他客服渠道的服务所取代。其中一些渠道是目前很多客服人员所熟悉的渠道，如网页聊天和社交渠道，其他渠道如屏幕共享、视频聊天和VR的支持，虽仍处于起步阶段，但其发展是必然的趋势。在这些的客服渠道下仍需要客服人员为用户提供服务。
3.客服人员辅助自助服务成为常态
目前的现状是智能机器人客服辅助人工客服为用户提供客户服务。但随着自助服务支持变得更加智能，客户服务可以跨越更多渠道为客户提供支持，未来的趋势为客户首先可以通过自助的智能机器人客服获得服务支持，然后与人进行对话，也就是说客户可能会向聊天机器人询问一个问题，聊天机器人会将该问题缩小到单个主题区域，然后由专门从事该产品或主题的客服人员提供服务。或者用户根本感知不到其寻求帮助的前期过程，智能化的服务技术能够直接为用户匹配专业的客服人员直接开始聊天对话，然后转到屏幕共享或视频聊天。