机器人话术的智能
人工智能是一门富挑战性的科学,从事这项工作的人必须懂得计算机知识,心理学和哲学。
销售线索智能过滤节省课程顾问时间成本,该教育平台上积累了大量学员信息,来自客服热线、报名咨询、报名申请等多个渠道。教育课程顾问与学员一对一沟通,需要手动拨打学员联系方式,其中还会涉及到空号、不完整号码,大浪费课程顾问时间成本。引入腾鸿云电销系统之后,该教育导入学员信息,一键外呼即可与学员建立沟通。同时,智能电呼机器人话术云电销线索智能过滤功能,帮助该教育将海量信息中过滤掉无效信息,锁定有效学员线索,为课程顾问节省大量时间,投入与学员的高效沟通之中。
智能电呼机器人话术选用深度学算法和卷积网络算法,将*、语音辨认、自然语言了解、多轮对话、常识图谱等多个门类的*技能集成在一个产品中,集语音辨认、语音交互于一身,不但可与客户沟通,更能给出专业的事务描述和问题解答。将智能电呼机器人话术运用到企业出售中,能够更好地辅佐人工电销员,然后提高出售成绩。
???所以在4月14日腾鸿的活动上,也出现了一个有趣的现象,两家竞争对手还过来帮助“站台”,还一同探讨云客服的智能电呼机器人话术发展趋势、行业应用和未来。当然,之间也并非没有关系,都与刚刚领投腾鸿有一定关联,而腾鸿之所以能成为“纽带”,在于云客服架构在PaaS的云通讯平台和能力之上,让SAAS的客服应用不用花精力在通讯能力的连接、顺畅和稳定性,而是放在产品应用层、体验和商业价值。所以说,对腾鸿何其他企业来说,是竞合的关系。
机器人的话术流程设置
1、定制企业话术
因为企业所在的行业不同,甚至有时候行业相同,所擅长的专业也不一样。所以,我们每一个电销机器人都会制定专门的话术。
企业可以自行制定一个话术的初稿,将平时电话沟通时积累的经验用文字表述出来,对于问题以及客户的回答做一个基本的推理。
根据推理所得出的对话便可以写进话术里,以对话的模式。
2、录音师对话术进行修改
企业将自己的话术制定好之后,录音师会根据实际情况对话术初稿进行修改,比如,将书面化的语言改成口语化,或者将一些赘述的话删去等等。