许昌在线智能客服机器人系统

百应2018年6月*2次更新概述，百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
功能升级说明：
【语音识别行业模型上线】新建话术时，*话术所属行业，语音识别更精准
【话术模板上线】参照话术模板，配置AI话术，2小时闪电上线
【客户管理、客户公海性能优化】页面打开速度，快到飞起~
【通话内容查看-体验优化】查看通话内容，实时直观显示该条通话所在通话记录的位置
【服务器配置升级】平台架构升级，支持单日亿级拨打量，支持更快的业务增长
【语音识别行业模型上线】
百应分别针对每个行业，进行了的语音识别优化。在新建话术时，*话术所属行业，能够使机器人语音识别更精准。
【话术模板上线】
参照已有经验模板，配置AI话术，更轻松、更快捷。
【通话内容查看-体验优化】
点击「上一条」「下一条」查看通话内容，可以直观地显示该条通话所在通话记录中的位置，实现通话内容追溯可视化，提升通话内容查看体验。
重磅！
平台架构升级
支持单日亿级拨打量
支持更快的业务增长 ！
其他：机器人对话体验优化、若干bug修复和细节改进~
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全国眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。


选购在线智能机器人与选购其他产品，并没有什么不同。
首先要看看品质如何（有何功能，使用方不方便等），然后再了解一下制作工艺、技术水准，接着再解一下售后服务（保修期、退换货政策等），后还要考虑一下产品公司（当然，也可以先考虑公司，毕竟选购**品牌或大公司的东西，一定是不容易出错）。
看品质
功能 · 可靠 · 易用 · 效率 · 维护性 · 可移植
在线智能机器人不像其他实体产品，看得见摸得着，对于我们选购者来说，想要判断电话机器人的品质并不容易，这时候不妨借助*标准———
软件工程-软件质量的行业标准（GB-T_16260.1-2006(ISO14598_软件质量)V1.0-LJP）来判断。
根据行业标准，判断一个软件产品的品质，有以下几个维度：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性。
对应到我们选购者的角度，就是：
一、功能性
在线智能机器人是否具有我们所需求的功能？
我们需要在线智能机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够**配合人工，以及其他个性化定制需求，那么在线智能机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：
1.呼叫功能：
基础版：批量外呼、多轮会话（主动询问、对答如流）、真人语音、呼叫中心等；
升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。
2.记录分析：
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。
3.人机协作：
转接人工、人工二次外呼、微信推送、辅助提示等。
4.个性化定制：
支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。
二、可靠性
在线智能机器人可靠程度如何？是否容易失灵？
单看产品，应该具备成熟（体现在迭代速度快，产品更新及时且持续）、容错性好、易恢复等特性。
另外，还应该看研发公司的技术实力、经验等。
三、易用性
电话机器人的使用是否方便？
— 界面是否友好，易理解？
— 上手使用快不快？
— 线路和卡线配置是否便捷？
— 有无完备的使用手册？
— 有无详尽的帮助视频？
— 部署方式是否灵活？
— CRM数据可视化效果是否简单易读？
— 话术配置是否简单易操作？比如，百应上线话术模板，2小时话术闪电上线~~
— 是否支持办公？
四、效 率
在线智能机器人的使用效率如何？
效率包含两方面：
时间维度——
单日通话量：一般都在800~1200通
通话时长：通话时长直接反映了是否能打动或留住陌生客户，提高通话时长的方法主要体现在话术配置上面，电话机器人与人沟通时表现的越真实，越聪明，就越能留住陌生客户。所以能够支持自主配置话术，并能嵌入客户称谓等个性化信息的电话机器人（也就是机器人在开场白中能准确叫出客户的
称谓），在通话时长上面的表现越好。
并发量：单个通话量是有极限值的，每天多也就拨打1000+，决定拨打数量的关键在并发量，也就是多购置几台在线智能机器人。而这要求在线智能机器人的生产研发公司能够提供稳定的并发支持，以及走量的价格优惠政策。
资源维度，也就是电话机器人调用各方资源的效率——
是否集成CRM？客户管理、客户公海、通话记录追踪分析、账号管理、团队管理等。
是否支持人机协作？人机搭配，干活不累。
是否支持推送微信？办公，随时随地，跟踪意向客户，提高工作效率。
五、维护性
使用过程中是否支持个性化修改？
是否便于后期维护？
电话机器人的工作流程及输出的数据信息等是否透明可追溯？
比如AI客户意向分级，到底是按照什么标准划分的，合不合理？
这样，遇到问题或觉得跟自己预期有出入时，可自行查找原因，省去信息不对称的层层沟通环节，高效快捷。
其中，直接跟我们有关的，也能够轻松被我们掌握的自定义模块应该包含：话术配置、AI训练、客户意向分级等。
六、可移植性
电话机器人转移到另一环境是否容易？
安装环境的条件要求是否苛刻？
从一个环境移植到另一个环境的适应性是否较强？
不同的交付方式，安装使用的难易程度如何？
这些都是我们需要考虑到的，感恩阅读，希望对大家有所帮助。百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全国眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。